FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 - 4 jours pour traiter votre commande puis 3 - 5 jours pour vous la livrer.
Où est ma commande ?
Nous savons que vous avez hâte de commencer à porter vos nouveaux goodies PEARLLYA, et nous sommes impatients de vous les offrir ! Cependant, comme nous sommes une petite entreprise, veuillez prévoir jusqu’à 4 jours ouvrables pour traiter votre commande, à compter de la date de confirmation de la commande.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail incluant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Bien que la majorité des colis arrivent à l’heure, vous pouvez rencontrer des retards en raison d'une hausse d'activité.
Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si vous avez besoin de mettre à jour vos coordonnées, veuillez nous contacter.
Quelles options de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, PayPal.
Livrez-vous dans le monde ?
Oui, nous livrons à l'international.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Limoges, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, une fois votre colis expédié votre numéro de suivi vous sera envoyé.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : pearllya.officiel@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Veuillez consulter politique de remboursement.
De quels matériaux sont faites vos pièces ?
Tous nos bijoux sont fabriqués en argent sterling 925, plaqué or ,en acier inoxydable ou en laiton et sont sans nickel ni plomb, parfaits pour les oreilles/peaux sensibles.
Tous les matériaux utilisés pour chaque pièce sont énumérés sous chaque description de produit.
Veuillez noter que la peau de chacun produit des huiles naturelles qui peuvent réagir différemment à certains métaux et placages. Nous ne sommes pas responsables de toute réaction que vous pourriez avoir à nos produits.
Pour plus d’informations sur la façon de prendre soin de nos bijoux, veuillez consulter Entretien des bijoux et garantie.
Vos bijoux, vont-ils rendre ma peau verte ?
Brisons un mythe. Malgré ce que la plupart ont entendu, la peau qui devient verte sous un bijou ne se produit pas en raison de la mauvaise qualité de la bague, ni n’est nocive. Il s’agit simplement d’une réponse à certains matériaux dans les bijoux, et peut apparaître même lorsque vous portez de beaux bijoux coûteux.
Cette tache verte se produit lorsque les matériaux s’oxydent. Cela signifie qu’ils réagissent aux niveaux de pH de votre peau, ce qui peut laisser une tache. Les personnes qui ont un pH acide plus élevé dans leur peau ont tendance à en faire l’expérience.
Un autre facteur commun est les produits chimiques dans vos crèmes pour les mains ou vos parfums qui peuvent provoquer l’oxydation du métal même si votre peau n’est pas sensible aux métaux.
L’ingrédient le plus courant dans tout bijou qui cause ce scénario est le cuivre. L’or et l’argent purs sont naturellement trop mous pour être travaillés et doivent donc être alliés (stabilisés) avec d’autres matériaux afin de créer un bijou sûr et de bonnes qualités. Le cuivre est un alliage qui est souvent combiné avec des bijoux en argent ou plaqué, or afin de créer la forme et la consistance de la pièce. Par exemple, les bijoux en argent sterling 925 que nous proposons sont composés de 92,5 % d’argent et de 7,5 % de cuivre (d’où le nombre 925). Cette formule donne des bijoux en argent de la plus haute qualité, et est utilisée par des marques haut de gamme ainsi que des marques de bijoux de mode plus abordables, et il ne faut donc jamais supposer qu’une trace de cuivre équivaut à une mauvaise qualité.
Que puis-je faire pour éviter que ma peau ne devienne verte ?
Si vous êtes l’une des rares personnes à souffrir de taches lorsque vous portez des bijoux, suivez les étapes simples ci-dessus pour prévenir de tels événements tout en augmentant la longévité de vos accessoires PEARLLYA.
Qu’entendez-vous par résistant à l’eau ?
Nos bijoux sont plaqués en or 18 carats cela signifie que nos bijoux peuvent résister à une plus grande exposition à l’humidité. Avec des soins de bijoux appropriés, vos bijoux dureront beaucoup plus longtemps que les bijoux enduits standard. Cependant, nous vous conseillons tout de même de ne pas porter vos bijoux dans l’eau pour maintenir leur éclat.
Il est important de se rappeler que tout métal est sensible à l’usure naturelle et finira par s’oxyder, s’estomper ou nécessiter un entretien expert au cours de sa vie. L’entretien de vos pièces plaquées or est une tâche simple si vous suivez nos conseils d’entretien des bijoux.
Nos bijoux, sont-ils hypoallergéniques ?
Les bijoux hypoallergéniques sont fabriqués à partir de matériaux moins susceptibles de provoquer une réaction.
Si vous avez une allergie à certains bijoux, la plupart du temps, c’est dû au nickel et au cuivre. Le laiton est un alliage de cuivre et de zinc, mais nos pièces en acier inoxydable ne contiennent pas de nickel ou de plomb qui sont des irritants courants pour les personnes sensibles à certains bijoux.
PERLLYA, est-il durable/éthique ?
Oui ! Lors du lancement de PEARLLYA, l’un de nos objectifs était et continue d’être aussi durable et éthique que possible. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer notre durabilité.
Nos fabricants ont été choisis pour refléter notre mission d’être aussi éthiques que possible.
Joaillerie
Nos bijoux proviennent et sont fabriqués de manière éthique en Asie du Sud et au États-Unis, avec des fournisseurs qui sont dans des environnements de travail sûrs vérifiés et engagé dans un savoir-faire de qualité. Nous commandons notre inventaire en petites quantités pour nous assurer que nous pouvons vérifier la qualité de chaque article et limiter le gaspillage.
Emballage
Nos commandes sont envoyées dans une boîte en carton avec du papier de soie sans acide et du ruban, qui sont 100 % recyclables et nos sacs d’envoi sont 100 % compostables.
Autre
Dans notre studio, nous visons à réduire les déchets, à limiter l’impression, à recycler et à réutiliser le papier autant que possible. Par exemple, au lieu d’imprimer un bordereau d’expédition, nous nous référons à notre ordinateur et lorsque nous recevons du stock, nous essayons de réutiliser autant d’emballages que possible.
Véronissa | Fondatrice de PEARLLYA